Polityka zwrotów i refundacji

Wprowadzenie

W Maramirasava zależy nam na zapewnieniu przejrzystych i wygodnych zasad dotyczących zwrotów oraz refundacji produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym. Niniejsza polityka została przygotowana z uwzględnieniem praw konsumentów obowiązujących w Polsce oraz zasad obsługi klientów dokonujących zakupów online.

Oferujemy możliwość zwrotu produktów, jednak nie realizujemy wymian produktów. Ze względu na możliwe zmiany dostępności produktów, różnice w stanach magazynowych oraz konieczność sprawnego przetwarzania zamówień, najwygodniejszym rozwiązaniem jest zwrot pierwotnie zakupionego produktu i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży internetowej, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować nas o swojej decyzji w odpowiednim terminie, kontaktując się za pośrednictwem poczty elektronicznej. Klient nie musi oczekiwać na dodatkową akceptację ani przedstawiać uzasadnienia swojej decyzji w przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Produkt powinien zostać zwrócony zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotu. Zalecamy, aby produkt był kompletny, nieuszkodzony oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Zwroty w ramach obsługi posprzedażowej

Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy mogą wystąpić sytuacje, w których klient chce dokonać zwrotu z innych powodów.

W przypadku takich zgłoszeń klient może przekazać numer zamówienia oraz informacje dotyczące sytuacji związanej z produktem. Na podstawie statusu zamówienia, rodzaju zgłoszenia oraz obowiązujących warunków pomożemy ustalić możliwy sposób dalszego postępowania.

Jeżeli produkt został otrzymany uszkodzony, posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, klient może skontaktować się z nami w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania, które może obejmować pełny lub częściowy zwrot środków, zależnie od konkretnej sytuacji.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania. Po potwierdzeniu anulowania zamówienia zostanie wykonany pełny zwrot płatności przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z prawa zwrotu zgodnie z niniejszą polityką lub obowiązującymi przepisami prawa.

Proces zgłaszania zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, klient powinien skontaktować się z nami przede wszystkim drogą mailową.

W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji dotyczących zgłaszanej sprawy. W przypadku zwrotów innych niż ustawowe prawo odstąpienia pomagamy określić dalsze kroki na podstawie statusu zamówienia oraz warunków dotyczących danego zgłoszenia.

Po potwierdzeniu możliwości dokonania zwrotu klient powinien odesłać produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–2 dni roboczych.

Sposób zwrotu produktu i etykieta zwrotna

W przypadku zaakceptowanego zwrotu udostępnimy klientowi elektroniczną etykietę zwrotną. Klient powinien samodzielnie pobrać oraz wydrukować etykietę, a następnie umieścić ją zgodnie z instrukcją na przesyłce zwrotnej.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed wysyłką, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

Koszty zwrotu

W przypadku zwrotu wynikającego z osobistej decyzji klienta mogą wystąpić koszty związane ze zwrotem produktu, takie jak opłata za transport zwrotny lub inne uzasadnione koszty logistyczne.

Jeżeli zwrot jest spowodowany wadą produktu, otrzymaniem niewłaściwego produktu lub uszkodzeniem powstałym podczas transportu, koszty związane z obsługą zwrotu nie będą obciążać klienta.

Produkty uszkodzone przez klienta, niekompletne lub niespełniające warunków zwrotu mogą nie kwalifikować się do refundacji.

Zwrot środków

Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 1–2 dni roboczych od zakończenia procesu sprawdzania zwróconego produktu.

Przewidywany czas pojawienia się środków na koncie klienta wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze. Dokładny termin zależy od procedur stosowanych przez bank lub dostawcę usług płatniczych.