Informacje dotyczące anulowania zamówień
W Maramirasava rozumiemy, że w określonych sytuacjach klient może potrzebować zmiany decyzji dotyczącej zakupu. Niniejsza polityka wyjaśnia zasady anulowania zamówień, możliwości zwrotu płatności oraz sposób postępowania w przypadku rezygnacji z zakupu.
Zasady zostały przygotowane w celu zapewnienia przejrzystych informacji dotyczących procesu obsługi zamówień oraz ochrony praw klientów dokonujących zakupów online.
Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o anulowanie.
Po potwierdzeniu możliwości anulowania zamówienia płatność zostanie zwrócona w pełnej wysokości przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Aby usprawnić proces obsługi zgłoszenia, zalecamy podanie:
Numeru zamówienia.
Adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia.
Informacji dotyczących prośby o anulowanie.
Zamówienia po rozpoczęciu realizacji
Po rozpoczęciu procesu przygotowania lub wysyłki zamówienia bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
Wynika to z faktu, że zamówienie może znajdować się już w procesie pakowania, przekazania przewoźnikowi lub transportu.
Jeżeli przesyłka została już wysłana, klient może skorzystać z dostępnych możliwości zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów produktów.
Proces zgłaszania anulowania
Aby zgłosić chęć anulowania zamówienia, klient powinien skontaktować się z nami przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy klienta o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.
Szybki kontakt po złożeniu zamówienia zwiększa możliwość skutecznego zatrzymania procesu realizacji przed rozpoczęciem wysyłki.
Zwrot środków po anulowaniu zamówienia
W przypadku zaakceptowanego anulowania zamówienia przed wysyłką rozpoczniemy proces zwrotu płatności.
Zwrot środków zostanie rozpoczęty w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.
Przewidywany czas pojawienia się środków na koncie klienta wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Rzeczywisty czas zaksięgowania płatności może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub dostawcę usług płatniczych.
Wyjątkowe sytuacje związane z zamówieniem
Jeżeli klient otrzyma produkt uszkodzony, niewłaściwy lub wystąpi problem związany z realizacją zamówienia, prosimy o kontakt w celu przedstawienia szczegółów sytuacji.
Po otrzymaniu informacji ocenimy dostępne rozwiązania zgodnie z charakterem zgłoszenia oraz obowiązującymi zasadami obsługi klienta.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
E-mail:
client@maramirasava.com
Telefon:
+1 (321) 684-7392
Adres:
1632 Cocoa Bay Blvd, Cocoa, FL 32926, United States
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00(CET)